PHONING ET TELEMARKETING
Qu’est-ce que le phoning ?
Le phoning est l activité la plus importante du marketing direct. Faire un phoning c’est :
réaliser une opération de prospection.
présenter une offre commerciale.
étoffer son portefeuille de clients.
Ce dernier peut être une mission de communication ou une partie de mission. En effet, pendant la prospection,
le phoning peut compléter :
un mailing postal,
un e-mail.
Le phoning est une appellation couramment utilisée pour désigner les actions de marketing direct de prospection effectuées par téléphone.
Phoning de l’anglais phone=Téléphoner. Terme regroupant les actions commerciales utilisant le téléphone comme support de communication.Aussi appelé télémarketing. Regroupe toutes les actions utilisant le téléphone pour contacter des prospects (prospection téléphonique), pour réaliser des enquêtes de satisfaction, des sondages, des relances. Le phoning est réalisé en principe sur des listes pré établies (‘fichiers’, le plus connu étant l’annuaire). Il permet de contacter des particuliers ( BtoC (Business to Consumer= de l’entreprise vers le consommateur)) ou
pour contacter des entreprises
(BtoB (Business To Business= entreprise vers entreprise)). Il peut être pratiqué par les commerciaux eux mêmes ou par des opérateurs spécialisés (télé opérateurs). Dans ce dernier cas on parle de centre d’appel.
Alors on peut dire que le phoning est une technique de marketing direct qui consiste à effectuer des actions (de vente, d’information, d’étude, de promotion, d’enquête,…) par téléphone, auprès des clients ou prospects.
